近日，广汉市消委会成功调解一起涉及上百人的预付款消费纠纷，为消费者挽回损失10.2万元。

12月12日，广汉市消委会接到群众投诉，100余名消费者在广汉某美容店预付款消费，现在该店人去楼空，无法联系到相关人员。由于涉及人员众多，金额较大，广汉市消委会立即成立专门调查组，研判案情。由于该店已关闭，无法联系相关人员，调查组决定通过走访式调查寻找突破口。调查小组以该店为中心，走访周围住户和商家，终于得到美容店房东的信息。通过约见房东了解店主相关信息，得知该店已被二次转让，调查工作再次陷入僵局。

消委会工作人员多次拨打前店主易某的电话，均遭拒听。调查组再次走访，最终电话联系上易某的女朋友，得知易某已不在本地。通过电话向其女友做思想工作，宣传相关法律法规，并请其转告易某关店一走了之的严重后果。通过多次说服教育，最终易某主动与广汉市消委会联系。消委会工作人员动之以情，晓之以理，易某最终认识到自己的错误，当即组建微信群，在5天时间内将消费者未消费的款项全部退回，共计10.2万元。至此，一起涉及上百人的群体消费纠纷得到圆满解决。