2018年1季度，德阳市工商局12315指挥中心登记消费者投诉、举报、咨询共4261件，较去年同期增加1087件，增幅34.25%；其中消费投诉853件，举报75件，咨询3333件。已办结消费者投诉823件、举报73件，办结率96.55%。为消费者挽回经济损失81.78万元。处理12345转办案件45件，办结45件。

图一：一季度受理类型分布及占比情况   （单位：件）

    二、投诉情况

    本季度12315指挥中心受理消费者投诉853件，同比增加133件，增幅18.47%。3.15期间，消费者诉求表达意愿强烈，导致三月份受理量较一、二月份明显增多（见图二）。

图二：一季度各月份消费投诉对比及同比情况（单位：件）

    按消费类型分：商品类投诉共428件，占总投诉量的50.18%，同比增加43件，增幅11.17%；前六位分别为：交通工具77件，占总投诉的9.03%；服装鞋帽67件，占总投诉的7.85%；家居用品49件，占总投诉的5.74%；通讯产品43件，占5.04%；家用电器40件，占4.69%；装修建材34件，占3.99%。

    服务类投诉共425件，占总投诉量的49.82%，同比增加90件，增幅26.87%。其中前六位分别为：电信服务142件，占总投诉的16.65%；餐饮和住宿40件，占总投诉的4.69%；美容、美发、洗浴服务35件，占总投诉的4.1%；互联网服务32件，占3.75%；文化、娱乐、体育32件，占3.75%；专业技术29件，占3.4%。

表一：投诉热点占比变化

    三、投诉热点分析

1、电信服务类仍占投诉首位，但与去年同期相比有所下降。经济发展方式的转变和消费结构的调整，使得消费者对服务领域，特别是信息化服务的需求有增无减。尤其是电信服务，由于消费基数大，历年来都是消费者投诉的焦点。针对电信服务投诉多的情况，本季度对三大运营商进行了行政约谈，要求各运营商承担起消费维权的主体责任，加强行业自律，努力提升产品和服务品质。

2、交通工具类主要还是集中在汽车及配件类的投诉上。消费者投诉的主要问题：“三包”规定执行不到位、强制消费者在店内购买车辆保险、商家不履行承诺等。3月2日，市工商局召集全市汽车销售及汽车装饰用品销售企业，专门就汽车消费行业在合同规范、消费维权等方面存在的问题进行了行政指导。

3、服装鞋帽类投诉67件，同比增加20件，增幅42.55%，问题主要集中在服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、皮鞋脱胶断面，经销商未积极解决售后退换货及维修问题等。 

（统计数据截止2018.3.25）